Mentions légales

Mode de livraison

Sauf exception (voir ci-dessous), vos colis vous sont expédiés par la Poste, à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Pour les livraisons en France métropolitaine, nous vous proposons une livraison en Colissimo Access F.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, et selon la destination, nous vous proposons une livraison en Colissimo Access OM (DOM-TOM) ou bien en Colissimo Expert I (International, dont Europe).

 

Frais de livraison

Les frais de livraison qui vous sont facturés sont automatiquement calculés en fonction du poids total des articles que vous avez commandés et selon la grille tarifaire de notre prestataire actuellement en vigueur.
Ces grilles tarifaires sont consultables sur le site www.colissimo.net et peuvent vous être communiquées par nos soins sur simple demande à l’adresse contact@green-desk.net.

Les frais de port liés aux produits que vous avez sélectionnés sont calculés et vous sont communiqués dès la 2ème étape du processus de validation de votre commande, vous permettant ainsi de modifier le contenu de votre panier avant sa validation finale afin d’optimiser ces frais, si vous le souhaitez.

Si les caractéristiques de votre commande (poids, volume, délai de livraison…) l’exigent, nous pouvons être amenés à faire appel à un transporteur spécial. Dans ce cas, les frais supplémentaires engendrés seront à votre charge, et vous seront précisés dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Attention : pour les livraisons à l’international, les taxes et frais de douanes, lorsqu’il en existe, sont à votre charge et vous seront réclamés par le transporteur qui effectue le dédouanement. Nous ne sommes pas en mesure de vous en indiquer le montant à l’avance. Il vous appartient donc de vous informer sur ce point, ce que vous pouvez faire directement auprès des services des douanes à l’adresse : www.douane.gouv.fr.

 

Délai de livraison

Le délai de livraison est fonction du lieu de destination que vous avez choisie pour la livraison de votre commande : 48h en Colissimo (délais en jours ouvrables pour la France métropolitaine).
Attention : Ce délai s’applique à partir du dépôt de votre colis au centre d’expédition, dont vous êtes informés par e-mail. Dès cet instant, le respect du délai de livraison relève de la responsabilité du transporteur.

Nous nous engageons à tout mettre en œuvre afin d’expédier votre commande le plus rapidement possible, et en tout état de cause à vous livrer dans un délai de 10 jours ouvrés après confirmation par e-mail de l’enregistrement de votre commande, dans la mesure où les produits commandés étaient en stocks, et sauf cas de force majeure.

Si votre commande comporte plusieurs produits, et qu’une partie d’entre eux n’est pas en stock, les produits disponibles vous seront envoyés immédiatement, et le(s) autres feront l’objet d’un second envoi. Les frais supplémentaires engendrés seront alors à notre charge.
Bonne réception de la marchandise :
Notre prestataire et nous-mêmes mettons tout en œuvre pour que vos colis vous soient livrés dans les meilleures conditions, et que les marchandises qu’ils contiennent vous parviennent en parfait état. En particulier, nous apportons le plus grand soin à leur emballage et à leur colisage.

Cependant, la marchandise voyage toujours « aux risques et périls de l’acheteur ».

Il vous appartient donc de vérifier dès sa réception que le colis et son contenu n’ont pas été endommagés, et de formuler toute réserve à ce sujet dans les plus brefs délais, auprès du transporteur d’une part, et auprès de GREEN DESK d’autre part, si nécessaire (par télécopie au 04 78 766 768 ou par e-mail à l’adresse contact@green-desk.net), afin que nous puissions le cas échéant entreprendre les démarches de réclamation dans le cadre de notre contrat avec la Poste, si sa responsabilité est engagée dans un dommage concernant votre commande.

 

Services après ventes

Conformément à nos Conditions Générales de Ventes, le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés.

Si malgré tout le soin apporté par Green Desk, les produits livrés n’étaient pas conformes à vos attentes, vous disposez d’un délai de sept jours à compter de la livraison pour former par télécopie (au numéro 04 78 766 768, coût de la connexion selon opérateur) ou par e-mail à l’adresse contact@green-desk.net une réclamation auprès de Green Desk pour non-conformité ou vice des produits livrés. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice.

Pour effectuer une réclamation, veuillez nous transmettre votre référence client et le numéro de commande figurant sur la facture que vous avez reçue par e-mail.

Pour toute question relative à un produit commandé sur le site www.green-desk.net vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@green-desk.net (24h/24h, 7jours/7, gratuitement) ou par téléphone au 04 78 766 766 (du lundi au vendredi de 9h à 17h, coût d’un appel local, en fonction de votre opérateur).

Nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais, et nous efforcerons d’y apporter la meilleure réponse possible.

 

Mentions légales

Green Desk est une enseigne de FactoryPlast, immatriculée auprès du Greffe du Tribunal de Commerce de Lyon sous le numéro unique d’identification : 418 951 547 RCS LYON.
CODE APE 2229A

Son siège social est situé au 161 Avenue Franklin Roosevelt, 69150 DECINES.
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Les données recueillies sur le site www.green-desk.net le sont sous la responsabilité de Sandrine DEMONCEAUX, Directrice Générale.

Responsable de la publication : Sandrine DEMONCEAUX, Directrice Générale.

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Sources

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